如若是普通的擦傷擦傷，應(yīng)先安撫顧客的情緒，并在現(xiàn)場(chǎng)查看傷者的傷勢(shì)，以確定傷者的傷情。處理程度如擦傷比較輕的，我們可以用準(zhǔn)備的藥箱為孩子進(jìn)行表皮的簡(jiǎn)單清理。如遇到大面積流血骨折等的，當(dāng)班員工不應(yīng)驚慌失措，讓孩子肢體保持不動(dòng)為其止血，再馬上報(bào)告店長(zhǎng)并視具體情況采取措施及時(shí)救治。

而遇到比較重度的，例如昏迷、骨折等情況，應(yīng)立刻組織人員、車輛將孩子送往正規(guī)醫(yī)院，共同參與救治過程，另外組織其他工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，拍攝或保存視頻。若沒有專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，切勿盲目救援，首先要讓病人平躺，不要挪動(dòng)脖子，以免影響呼吸，園方也有義務(wù)先向受傷人員墊資醫(yī)藥費(fèi)。

事后我們應(yīng)該安撫顧客的情緒，并以誠(chéng)懇的態(tài)度與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，園方進(jìn)一步了解關(guān)心孩子的傷情，并在家長(zhǎng)情緒比較穩(wěn)定的情況下，再一次詳細(xì)闡述事情發(fā)生的全過程。對(duì)于賠償問題我們也應(yīng)積極回應(yīng)，如果兒童樂園早有買樂園的商業(yè)保險(xiǎn)，我們可以在事后向保險(xiǎn)公司索賠，如若傷情是由第三人造成，那么也可以向第三人索賠，游樂場(chǎng)則承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。

關(guān)于意外事故的預(yù)防，其實(shí)開業(yè)前就需要多方位的配合，除了園內(nèi)要常備醫(yī)藥急救用品之外，張貼警示也是非常重要的事項(xiàng)。另外為了預(yù)防意外的發(fā)生，我們要時(shí)刻防患于未然，包括定期對(duì)軟包進(jìn)行排查，定期檢查兒童樂園的電路，做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等等，這樣才能夠盡可能的減少兒童樂園意外的發(fā)生。